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如何添加电话号码字段影响表单提交47%
来源:南京网站制作 时间:2019-03-26 07:38:06

在我们寻求转换改进的过程中,我们总是在我们和客户的网站上运行A / B测试。我们最近的A / B测试之一是衡量将电话号码表单字段添加到电子书登录页面的转换影响。这一形式的变化影响了转换率47%。

 
在这种情况下,用户在填写并提交所需表格后将收到电子书。这种类型的表单完成称为微转换,因为它不是直接联系或销售查询(宏转换),而是在研究阶段请求信息。
 
A / B测试是了解单个变更对转换的影响的最快方法之一。与测试结果的许多变量的多变量测试不同,A / B测试计算两种形式之间仅一次变化的差异,以确定如果所有其他变量相等则哪个变量更有效。对于表单字段,这是完美的转换率优化(CRO)测试工具。
 
现有研究证实了表单字段数量最佳实践的常识 - 转换随着表单字段数量的减少而增加。
 
在由VWO执行的测试中,消除三个表单字段使总转换率增加了11%。“测试显示,当你减少表格中不必要字段的数量时,你会增加注册数量。”没有惊喜。
 
但是,当然,如果我们消除了几乎所有的表单字段,只留下一两个表单字段,我们最终会得到关于填写表单字段的访问者的非常少的信息。
 
我们发现,删除“收入”表单字段会使他的转换率提高26%。
 
但是这又增加了多少时间,跟进了可能对他没有价值的线索呢?
 
目标:提高合格的微观转换率
我们的目标不仅仅是提高转化率,而是要从这些微转换中获得高质量的潜在客户。这意味着我们必须在转换过程中获得足够的信息,以确定潜在客户是否是质量主管 - 而不会疏远访问者不必要的表单字段。
 
所以问题是:电话号码是否对我们通过此表格获得潜在客户资格的能力或我们以及时和首选的方式联系此潜在客户的能力至关重要?
 
安优网络对此主题有一些感受。对于包含电话号码字段的表单,他们发现转化次数平均减少5%,并得出结论:
 
“除非您的业务基于点击后销售电话,否则请不惜一切代价避免使用此字段。没有多少人喜欢让别人打电话给他们(除非这对他们个人的成功至关重要)。“
 
如果您正考虑在表单上填写电话号码表单字段,这是一个值得考虑的问题。但是,当然,每个公司,网站甚至每个表格都是不同的,需要测试才能得到确凿的结果。
 
以下是我们在A / B测试电子书下载微转换表格后发现的结果,有或没有电话号码表单字段。
 
CRO Tactic:带和不带电话号码表格字段的A / B测试

在查看每个字段的值时,发现电话号码字段的价值最低,特别是在此微转换阶段。因为这个特定的电子书对于“买家之旅”的“意识”阶段的人们来说更有价值,所以跟进电话还为时过早。更重要的是,即使在买家旅程的后期阶段,很多人更喜欢电子邮件到电话(当然,这在不同行业之间也有所不同)。
 
以下是我们用于运行A / B测试的两种形式。
 
结果:电话号码字段减少了48%的转换次数

毫不奇怪,添加表单字段会降低转化次数。但是,两个月内转换次数减少48%是非常重要的。
 
值得注意的是,针对处于销售准备阶段的人或公司的着陆页上的电话号码字段可能不会被视为不便。这些类型的访问者可能实际上想要接听电话,因此如果被要求提供他们的电话号码,则不会离开该页面。
 
然而,在这种情况下,这个微转换形式的所有访问者中有将近一半的人在两个月内不想为这些内容提供他们的电话号码。
 
CRO-clusion:没有电话号码字段
 
正如我们之前所说,我们希望表单字段减少以增加总体转换,这仅仅是因为人们不喜欢填写额外的字段。但是,如果该领域对于确定潜在客户或联系销售准备好的潜在客户至关重要,那么转换率的略微下降将是可接受的权衡。由于转换率下降以及在买方旅程的这个阶段电话号码并不重要,因此电话号码表格字段很容易被削减。
 
这种微转换A / B测试只是我们为客户运行的CRO测试的一个例子。我们不断优化以获得更好的用户体验和更高的转换率,以提高质量潜力。查看我们发布的另一项最新CRO案例研究,该案例研究将我们的电子邮件订阅转换率提高了97%!

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